Support
Ein echter Mensch liest jede einzelne Anfrage.
Wir sind klein, deshalb ist der Support das Produktteam. Sag uns, was du erreichen wolltest, und wir antworten bis zum nächsten Werktag — meist früher.
Drei Wege hinein. Wähle, was zum Problem passt.
Wähle ein Thema, und die Box darunter sagt genau, was hilft — damit wir gleich beim ersten Mal richtig antworten, statt drei Rückfragen zu stellen.
Zum Formular springen →Wenn du lieber E-Mail nutztsupport@openforall.ioDirekt in denselben Posteingang, keine Ticket-Mauer. Leite eine Scan-E-Mail weiter oder hänge einen Screenshot an — wir knüpfen daran an.
Mail-App öffnen →Ab Solo inklusive15 Minuten buchenTeile deinen Bildschirm und zeige uns das Problem. Support-Termine gehören zu den bezahlten Paketen; Free umfasst Dokumentation, Community und E-Mail-Support.
Termin wählen →Option drei
Manches zeigt sich schneller, als man es beschreibt
Fünfzehn Minuten mit Bildschirmfreigabe — inklusive ab Solo. Im Free-Paket helfen wir per E-Mail; Dokumentation und Community stehen ebenfalls offen.
- deinen ersten Scan und die Website-Verifizierung
- Einrichtung eines Scans hinter einem Login
- Struktur von Agentur-Arbeitsbereichen und Kundenzugriff
- Einen Befund gemeinsam zu klären, mit dem du nicht einverstanden bist
Kaufinteresse statt festgefahren? Buche hier eine kostenlose 30-Minuten-Paketberatung
Kalender lädt nicht? In neuem Tab öffnen — oder nutze einfach das Formular und wir schicken dir Termine.
Bevor du schreibst
Die acht häufigsten Fragen
Ist deine dabei?
Mein Scan ist fertig, aber Seiten fehlen
Jeder Scan listet die URLs auf, die nicht geöffnet wurden, und warum — doppelte Parameter, durch robots.txt blockiert, nicht in der Sitemap oder außerhalb des Seitenlimits deines Pakets. Öffne zuerst die Abdeckungsliste des Scans; wirkt eine als gescannt gelistete Seite trotzdem falsch, schick uns die Scan-Nummer.
Kannst du Seiten hinter einem Login scannen?
Ja, ab dem Team-Paket, über ein authentifiziertes Scan-Profil, das du im Arbeitsbereich einrichtest. Sende uns keine Zugangsdaten per E-Mail — das Profil speichert sie verschlüsselt, und sie erscheinen nie in einem Bericht oder Export. Lieber gemeinsam am Bildschirm einrichten? Buche ein Support-Gespräch.
Mein Score ist gesunken, ich habe nichts geändert
Drei übliche Ursachen: neuer Inhalt wurde veröffentlicht, eine Drittanbieter-Einbindung hat sich geändert, oder das Regelwerk wurde aktualisiert. Jeder Scan speichert die Regelwerk-Version — vergleiche beide Scans; ein durch eine Regelwerk-Änderung verursachter Rückgang wird als solcher markiert, statt deiner Website angelastet zu werden.
Wie gebe ich einem Kunden Zugriff auf nur seine eigene Website?
Lade die Person in genau diesen einen Kunden-Arbeitsbereich ein, nicht in deine Agentur-Organisation. Sie sieht dann nur diesen Arbeitsbereich und nichts von deinen anderen Kunden. Wie Zugriff über ein Portfolio funktioniert.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Unter Konto → Abrechnung, das öffnet das Zahlungsportal, in dem du jede Rechnung herunterladen, die Zahlungsmethode ändern oder kündigen kannst. Wir sehen und ändern deine Kartendaten von unserer Seite aus nicht.
Was passiert, wenn meine Testphase endet?
Nichts wird gelöscht. Nach 14 Tagen wird der Arbeitsbereich für 60 Tage schreibgeschützt — du behältst Zugriff auf bestehende Scans und Nachweise, aber es laufen keine neuen Überwachungen. Wähle in diesem Zeitraum jederzeit ein Paket, und alles läuft dort weiter, wo es aufgehört hat.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja. Unter Konto → Daten lädst du deine persönlichen Konto- und Aktivitätsdaten als JSON herunter. Website-Verantwortliche erhalten je Website eine Übergabe-CSV mit Befunden und Behebungsverlauf. Organisationsweite JSON-/CSV-Exporte, Zeitpläne und die Lese-API gehören zu Enterprise.
Bedeutet ein grüner Score, dass wir konform sind?
Nein, und das würden wir nie behaupten. Automatisierte Prüfung deckt einen Teil von WCAG 2.2 AA zuverlässig ab; der Rest braucht menschliches Urteilsvermögen — deshalb gehen nicht automatisiert entscheidbare Prüfungen in eine Liste zur menschlichen Prüfung, statt als bestanden zu gelten. Was wir prüfen und was nicht.